Twoja ustawowa gwarancja: minimum 2 lata – w całej UE
Kupując na living-zone.pl, wszystkie towary objęte są ustawową gwarancją. Chroni Cię ona w przypadku, gdy produkt jest wadliwy w momencie dostawy – niezależnie od tego, czy kupujesz produkt naszej własnej marki. Prawa te obowiązują zawsze, są bezpłatne i nie wymagają dodatkowych ustaleń.
Oficjalny komunikat UE dotyczący ustawowej gwarancji
Unia Europejska wprowadziła jednolity komunikat, który wyjaśnia Twoje prawa jednakowo we wszystkich krajach UE. Prezentujemy go tutaj w oryginale:
Czas trwania: Gwarancja wynosi co najmniej 2 lata od momentu dostawy. W niektórych krajach UE obowiązują dłuższe terminy – w takim przypadku obowiązuje dłuższy termin obowiązujący w Twoim kraju.
Co jest objęte: Wady, które istniały już w momencie dostawy – nawet jeśli ujawnią się dopiero później. Normalne zużycie, ślady działania warunków atmosferycznych ani uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie są objęte gwarancją.
Twoje prawa: Możesz najpierw żądać naprawy lub dostarczenia towaru zastępczego. Jeśli nie zostanie to wykonane w rozsądnym czasie, możesz obniżyć cenę lub odstąpić od umowy.
Ciężar dowodu: Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy. Nie musisz tego udowadniać.
Koszty: Naprawa, wymiana i odesłanie towaru w ramach gwarancji są dla Ciebie bezpłatne.
Gwarancja ustawowa a gwarancja producenta – jaka jest różnica?
Ustawowa gwarancja obowiązuje zawsze i skierowana jest do nas jako sprzedawcy. Gwarancja producenta to natomiast dobrowolne świadczenie dodatkowe oferowane przez producenta. Nie zastępuje ona Twoich ustawowych praw, lecz je uzupełnia.
Dla naszych marek własnych obowiązuje ustawowa gwarancja wynosząca 2 lata. Nie znajdziesz tam oznaczenia GARAN – jest ono przyznawane wyłącznie wtedy, gdy producent dobrowolnie gwarantuje okres dłuższy niż 2 lata.
Zauważyłeś(-aś) wadę?
Skontaktuj się z nami – zajmiemy się tym:
• Przez swoje konto klienta w zakładce „Moje zamówienia" → „Zgłoś problem"
• E-mailem na adres biuro@living-zone.pl, podając numer zamówienia, krótki opis i zdjęcia wady
• Telefonicznie pod numerem +48 95 888 10 20, pon.–pt. 10:00–17:00
Prosimy o zachowanie towaru do czasu wyjaśnienia sprawy. W przypadku dostawy spedycją organizujemy odbiór we własnym zakresie.
Często zadawane pytania
Czy gwarancja obowiązuje również dla towarów klasy B?
Tak. W przypadku artykułów używanych lub oznaczonych jako towar klasy B termin może być
skrócony do 1 roku; informacja ta jest wyraźnie podana na stronie produktu.
Wady opisane na stronie produktu są wyłączone z gwarancji.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania?
Nie. Wystarczy dowód zakupu (numer zamówienia lub faktura).
A co z prawem do odstąpienia od umowy?
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy to odrębne uprawnienie, niezależne od wad.
Informacje na ten temat znajdziesz w zakładce Prawo odstąpienia od umowy.
Czy dotyczy to również mojego kraju?
Tak. Powyższy komunikat obowiązuje w całej UE. Za pomocą kodu QR możesz przejść do
szczegółów dotyczących Twojego kraju.
Więcej informacji: Prawo odstąpienia od umowy · OWH i informacje o klientach · Wysyłka i płatność · Kontakt